正确的调研方式如何助力您的业务发展

bitheerani00001

正确的调研方式如何助力您的业务发展顾问兼价值主张专家 辛迪·巴恩斯 阐述了为什么有些研究方法会失败，以及如何进行更深入、更有洞察力的研究。

无论您是大型企业还是个体经营者，市场调研都是您业务成功不可或缺的一部分。正确的调研可以帮助您更好地了解企业运营状况以及应对策略。

在我的咨询工作中，我主要服务于企业和大型机构。他们中的许多人投入大量时间和金钱试图了解客户的需求。问题在于，相当一部分研究未能帮助机构取得进展，反而让他们面临看似无法解决的问题。他们的客户对他们的举措没有做出正确的反应，而他们却找不到原因。但这并非因为他们没有努力。这些机构通常会针对困扰他们的问题积累大量的研究成果。然而，无论他们如何分析和审查数据，都无法从中获得任何可操作的洞见。

以我的经验来看，他们遇到的无法解决的问题并非数据分析失误造成的，而是至少存在以下两种错误之一：

他们使用了错误的研究方

法来获取所需的洞见。换句话说，他们提出的问题并非该研究旨在解答的问题。
他们试图将理性思维应用于研究，却只看表面答案，而忽略了其背后的意义。
真正有用且有效的研究并非仅仅是收集数据。首先，我们需要 数据库到数据 为企业选择“正确”的研究类型。其次，我们需要知道如何收集能够真正告诉我们所需信息的发现。最后，我们需要能够解读这些发现并将其应用到公司内部。如果我们不关注研究的所有这些方面，就很难从中获得我们期望的收益。



定量研究与定性研究
首先，我们必须选择需要进行哪种类型的研究——定量研究还是定性研究：

定量研究回答“是什么”的问题。它告诉我们发生了什么，并对其进行测量。但它无法告诉我们事情发生的原因。
定性研究确实能告诉我们原因：为什么事情会以某种方式发生，为什么人们对某些事物有反应而对其他事物没有反应，以及为什么某些事物能激励他们而其他事物不能。
然而，这两种研究都深受理性思维的困扰——不加批判地相信我们被告知的内容。有时，对理性思维的盲目坚持会令人抓狂，导致大型组织一而再再而三地犯同样的错误。他们反复用同样的方法研究同一个问题，却惊讶地发现这并没有带来任何新的发现。当这种情况发生时，通过研究获得真正的洞见似乎就变得不可能了。

依我之见，答案在于对人们的思维和反应方式有更细致入微的理解。为此，我们需要一种更具洞察力的定性研究方法——这种方法超越人们自以为是的想法，探寻他们内心深处的真实感受，从而寻求真相。

我们之所以能够了解这些
真实感受，是因为绝大多数时候，人类的行为都基于本能和感觉。事后，我们才会为自己的行为辩解。因此，当你询问客户问题时，他们的回答几乎总是对他们行为的合理化解释，而不是对驱动他们对你的产品或服务做出反应的潜意识感受的洞察。你得到的答案往往缺乏启发性。

我们通常希望从研究中获得的真正重要的见解实际上存在于潜意识中。因此，我们研究的真正目的是获得这种无意识的或隐性的知识：所有我们凭直觉知道但却不会有意识地表达出来，甚至对自己也不会表达出来的东西。